做防水这行久了，常听到业主抱怨：活干完人就找不着了。卫生间刚做完闭水试验没俩月，楼下又渗水；窗户打胶的地方一淋雨就返潮。打电话过去，要么不接，要么说“再等等”。
问题往往不在施工那几天，而在之后的两三年。正规防水公司的售后，说白了就是把“以后出问题怎么办”提前写清楚。保修几年、保哪些部位、什么情况免费修、什么情况要另算，这些得白纸黑字落在合同里，不是口头一句“放心吧”。
响应速度也藏不住。有的公司承诺48小时上门，真出了事却一拖再拖。正规的做法是有明确的报修渠道和上门时限，哪怕只是窗户边一小条渗水，也能按流程派人来看。防水堵漏这种事，拖得越久，损失的往往不只是钱。
还有个容易被忽略的点：责任划分。屋面防水做完，后来楼上装了太阳能打了孔，这算谁的责任？地下室渗水，是施工没做好还是结构沉降？正规公司会先到现场查原因，该自己担的不推，不该自己担的说清楚。这种态度，比保修年限写多长更能说明问题。
说到底，防水是隐蔽工程，做完看不见。选公司的时候多问一句售后怎么保，比只盯着报价单上的数字实在。北京防水公司在处理卫生间防水、窗户防水、楼顶防水这些常见项目时，也会把售后条款写进合同，让业主心里有本明白账。